Как приходит ключ

После подтверждения оплаты система автоматически выдаёт ключ из пула — для большинства продуктов это занимает 5–15 секунд. Ключ одновременно отправляется письмом на email, привязанный к заказу, и появляется в разделе «Мои ключи» личного кабинета.

Активация привязывается к железу при первом запуске. Это закрывает шеринг и кражи: если у вас украдут аккаунт или письмо — ключ всё равно не сработает на чужой машине.

В 99% случаев ключ приходит мгновенно. Иногда платёжный провайдер задерживает подтверждение оплаты — в этих случаях доставка занимает 1–5 минут после фактического списания.

Если ключ не пришёл за 10 минут — проверьте папку «Спам» (особенно если у вас Gmail или Yandex.Mail), затем зайдите в кабинет: ключ всегда дублируется там, даже если письмо потерялось. Письмо может задержать антиспам-фильтр почтового провайдера, но в кабинете ключ доступен сразу.

Три места одновременно: на email, в разделе «Мои ключи» личного кабинета, в истории заказов. Любое из них — первоисточник, ключ везде один и тот же.

В кабинете рядом с ключом есть кнопка «Скачать инструкцию» (PDF на русском или английском) и «Скопировать ключ» (без пробелов, готов к вставке). Если у продукта есть DLL или дистрибутив — ссылка на скачивание там же.

Ключ — это последовательность символов, которая активируется онлайн. Никакой физической доставки, посылок или коробок. Никаких почтовых служб, отслеживаний и заполнения адреса — нам нужен только ваш email и платёжные данные.

Цифровой формат — это и достоинство, и ограничение. Достоинство: доставка за секунды в любой регион мира. Ограничение: согласно ст. 26.1 закона о защите прав потребителей, цифровой товар после активации не подлежит обмену или возврату.

Не пришёл ключ за 10+ минут, не активируется на правильной системе, выдаёт ошибку «invalid» — пишите в поддержку. Среднее время решения — 25 минут, в большинстве случаев замена выдаётся автоматически без переписки.

Если ключ был выдан и сработал, но потом перестал работать (ban, отзыв со стороны провайдера, отзыв лицензии) — это страховой случай: мы либо заменим ключ, либо вернём средства, в зависимости от типа продукта и причины отказа.

Большинство продуктов работают глобально, но некоторые региональные ключи (Steam, Xbox, PlayStation) активируются только в указанных странах. Регион указан на странице товара жирным шрифтом — проверяйте его перед покупкой.

Если активация не сработала из-за регионального ограничения, и регион был чётко указан на странице товара — возврат не оформляется. Если ограничение не было указано или было неточным — это наша ошибка, мы вернём средства полностью.