Политика возвратов

Ключ — это последовательность символов, которая активируется онлайн и моментально доставляется на email. Никакой коробки, никакой почты, никакой курьерской службы — нечего «вернуть» в физическом смысле.

Согласно ст. 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей» и аналогичным нормам в ЕС/Великобритании/США, цифровые товары после активации не подлежат обмену и возврату. Этот закон одинаков для Steam, PlayStation Store, Xbox Live, Nintendo eShop и GetAncient.

Возврат не оформляется в следующих случаях: ключ был успешно активирован хотя бы один раз; вы передумали и решили купить другой продукт; продукт несовместим с вашей системой, и эта несовместимость была явно указана на странице товара; вы не дочитали условия использования или системные требования.

Возврат также не оформляется при чарджбэке без предварительного обращения в поддержку. Если средства списаны по ошибке — мы вернём их сами без чарджбэка. Иначе — перманентная блокировка аккаунта и потеря всех неактивированных лицензий.

Возврат полной стоимости возможен в течение 14 дней с момента покупки, если ключ ни разу не был активирован. Просто напишите в поддержку с номером заказа — деньги вернутся на тот же способ оплаты в течение 24 часов.

Также мы возвращаем средства, если: ключ оказался битым на момент выдачи; продукт недоступен по нашей вине (отозвана лицензия, упал сервис поставщика); регион активации был указан некорректно; описание товара не соответствует тому, что вы получили.

Часто проще заменить ключ, чем возвращать средства: вы получаете рабочий продукт за минуты, мы не теряем покупателя. По умолчанию мы предлагаем замену первой — например, если ключ забанен, мы выдаём новый из того же пула.

Если замена невозможна (продукт снят с продажи, региональное ограничение, нет ключей в наличии) — переключаемся на возврат средств. Между «деньгами» и «другим продуктом по той же цене» вы выбираете сами; мы не навязываем.

Напишите в Telegram-поддержку или на support@GetAncient.io с темой «Возврат — заказ #XXXXX». Укажите номер заказа, причину и приложите скриншот ошибки активации, если она есть. Среднее время первой реакции — 25 минут.

Если возврат одобрен, средства поступают: на банковскую карту в течение 1–7 рабочих дней (зависит от банка), на криптокошелёк в течение часа, на баланс кабинета мгновенно (предпочтительный способ — можно сразу купить другой ключ).

Каждый возврат активированного ключа — это потеря для нас, которую невозможно компенсировать: ключ уже не вернётся в пул, поставщик уже получил оплату. Если разрешать возвраты по любой причине, цены пришлось бы поднять процентов на 15–20, чтобы покрыть мошенничество.

Поэтому строго: активирован — не возвращается. Зато всё, что не активировано или сломалось по нашей вине, мы возвращаем мгновенно и без вопросов. Это честная сделка: мы держим качество и автоматику, вы — соблюдаете правила. Все остальные тонкости — в Условиях использования.